- Általános elérhetőségek
A Grand Casino Debrecen fizikai helyszíne Debrecenben, a Péterfia utca 18. szám alatt található (irányítószám: 4026). A kaszinó a hét minden napján, a nap 24 órájában tart nyitva.
Telefonos elérhetőség: 06 (52) 745-477
A telefonos ügyfélszolgálat a nyitvatartási időn belül folyamatosan elérhető. Panasz, foglalás vagy általános tájékoztatás céljából ezen a számon kezdeményezhető kapcsolatfelvétel.
- Személyes kapcsolatfelvétel
Személyes ügyintézésre a kaszinó a fenti debreceni címen érhető el. A helyszíni ügyfélszolgálat a kaszinó nyitvatartási ideje alatt, azaz napi 24 órában rendelkezésre áll. Személyes megkeresés esetén érvényes személyazonosító okmány bemutatása szükséges, mivel a belépéshez és az azonosításhoz ez elengedhetetlen.
- Panaszkezelés
A Grand Casino Debrecen minden vendégtől érkező panaszt kivizsgál. Panasz benyújtható:
- személyesen, a kaszinó ügyfélszolgálatán,
- telefonon, a 06 (52) 745-477-es számon,
- írásban, postai úton, a 4026 Debrecen, Péterfia utca 18. postai címen.
A panasz benyújtásakor az alábbi adatok megadása szükséges: név, elérhetőség, a panasz tárgya, valamint az érintett esemény időpontja. A beérkezett panaszok a vonatkozó jogszabályi határidőn belül kerülnek kivizsgálásra, és az érintett írásbeli választ kap.
Amennyiben a panasz kivizsgálásának eredménye nem elfogadható az érintett számára, jogosult a felügyeleti hatósághoz fordulni.
- Felügyeleti hatóság elérhetősége
A magyarországi szerencsejáték-tevékenységet a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH) felügyeli. A hatóság az alábbi elérhetőségeken kereshető fel:
- Postacím: 1538 Budapest, Pf. 547
- Személyes ügyfélszolgálat: 1136 Budapest, Pannónia utca 40.
- Telefon: +36 1 550 2500
- E-mail: [email protected]
- e-Papír: Hivatali kapu - Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (KRID: 469506375)
Az SZTFH nyilvántartásában ellenőrizhető a kaszinók érvényes működési engedélye. A hatósághoz panasz vagy bejelentés nyújtható be, ha a vendég megítélése szerint a kaszinó nem tartotta be a vonatkozó jogszabályokat vagy engedélyfeltételeket.
- Játékosvédelem és ingyenes segélyvonal
A Grand Casino Debrecen a felelős játékszervezés elveit követi. Szerencsejátékkal kapcsolatos problémák esetén, illetve ha valaki saját maga vagy ismerőse számára segítséget kíván kérni, az alábbi, ingyenesen hívható, 24 órán át elérhető zöld szám vehető igénybe:
Ingyenes játékosvédelmi zöld szám: +36 80 205 352
Ez a szám országosan, díjmentesen hívható, és a nap bármely szakában elérhető. A vonal független tájékoztatást és segítséget nyújt a problémás szerencsejátékkal kapcsolatos kérdésekben.
A 18. életévét be nem töltött személy számára a kaszinóba való belépés, valamint a szerencsejátékban való részvétel tilos. A kaszinó jogosult a belépni kívánó személyek életkorát ellenőrizni.
- Adatvédelmi kérdések
Az adatkezeléssel, valamint személyes adatok törlésével vagy helyesbítésével kapcsolatos megkeresések az általános ügyfélszolgálati elérhetőségeken nyújthatók be.
Az adatvédelmi hatóság, a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH) az alábbi elérhetőségeken kereshető fel:
- Telefon: +36 1 391 1400
- E-mail: [email protected]
- Pénzmosás elleni bejelentések
Pénzmosással vagy terrorizmus finanszírozásával kapcsolatos bejelentés az alábbi hatósághoz tehető:
Magyar Pénzügyi Információs Egység (Financial Intelligence Unit - FIU, NAV)
- Telefon: +36 1 430 9466
- E-mail: [email protected]
- Fontos tudnivalók a kapcsolatfelvételhez
A kaszinó munkatársai kizárólag a fent megadott hivatalos csatornákon fogadnak megkereséseket. Harmadik fél által üzemeltetett oldalakon vagy közösségi médián keresztül érkező megkeresések esetén a kaszinó nem vállal felelősséget az ott szereplő információk pontosságáért vagy a válaszadás határidejéért.
Minden megkeresés során szükséges a teljes név és az ügy tárgyának megadása, annak érdekében, hogy az ügyintézés hatékonyan és egyértelműen történhessen.